I leader IT ricoprono il ruolo di artefici del cambiamento aziendale

I leader IT stanno unendo in parti uguali senso degli affari, solide capacità di comunicazione e immersione nei flussi di lavoro quotidiani per garantire il successo della gestione del cambiamento.

In qualità di CIO di E&J Gallo Winery, Robert Barrios ha reso prioritario guidare progetti di trasformazione non con direttive, ma coltivando la giusta miscela di esperienze condivise e immersione nel business.

Barrios si affida alle chiamate di vendita, trascorre il tempo osservando i produttori di vino e partecipa regolarmente alle riunioni con la pianificazione delle vendite e delle operazioni e con i gruppi della catena di fornitura. I suoi sforzi sono fondamentali per apprendere i flussi di lavoro, creare fiducia e coltivare relazioni che aiuteranno a guidare il cambiamento organizzativo. "Non puoi essere un architetto della torre d'avorio", spiega. “Devi capire veramente come vengono utilizzati i sistemi, come i dati vengono immessi nei sistemi e come vengono manipolati per prendere decisioni. Se non lo fai attivamente, non sarai un creatore di cambiamento”.

Come la maggior parte dei suoi colleghi, Barrios vede sempre più la leadership nella gestione del cambiamento come una pietra angolare dell'agenda del CIO. Secondo la ricerca State of the CIO del 2023, l’85% dei leader IT è arrivato a vedere il ruolo del CIO attraverso la lente del changemaker: un punto di vista che probabilmente non cambierà man mano che il ruolo diventa più digitale e focalizzato sull’innovazione. La maggior parte dei dirigenti ha competenze piuttosto frammentate e tende alla supervisione di aree specifiche come la catena di fornitura o la finanza. Al contrario, i CIO sono posizionati in modo unico con una visione interfunzionale dei processi aziendali e hanno una profonda comprensione di come la tecnologia può essere sfruttata per trasformare le operazioni, entrambi ingredienti essenziali per organizzare il cambiamento organizzativo.

Questa visione distinta, unita alla continua pressione per accelerare il business digitale causata dai cambiamenti dell’era della pandemia e dalle incertezze economiche, hanno lanciato i CIO nella posizione calda della gestione del cambiamento. Sebbene il mandato non sia nuovo, i CIO che accettano la sfida si stanno immergendo nel business, perfezionando le comunicazioni e le competenze aziendali ed eseguendo strategie organizzative e di gestione del cambiamento per allineare le iniziative tecnologiche con i risultati aziendali previsti.

"A un certo punto, i CIO erano molto concentrati sull'attuazione di iniziative tecnologiche, sul rispetto delle scadenze e sull'assicurarsi che tutto funzionasse", osserva Norrene Duffy, fondatrice e CEO di Red Bridge Consulting, una società di gestione di progetti e servizi IT specializzata nella gestione del cambiamento organizzativo. “I CIO ora comprendono meglio ciò che serve affinché un’iniziativa tecnologica abbia successo e ciò include la gestione del cambiamento”.

Per Barrios di E&J Gallo, dare l'esempio e immergersi nel business aiuta a costruire la sicurezza e la fiducia necessarie per orchestrare il cambiamento del business digitale. Prendi in considerazione l'implementazione graduale di ServiceNow, una piattaforma basata su cloud per la gestione dei flussi di lavoro digitali. Lanciata inizialmente dall’azienda vinicola e distributrice per facilitare il servizio e il supporto IT, la piattaforma viene ora ridimensionata come portale di contenuti aziendali per l’acquisizione e la condivisione delle conoscenze, nonché per l’automazione dei flussi di lavoro end-to-end.

Robert Barrios, CIO, Azienda vinicola E&J Gallo

Azienda vinicola E&J Gallo

Lo slancio per l'implementazione su scala aziendale è arrivato grazie all'impegno di Barrios nel comprendere i processi aziendali fondamentali, sostenuto da un'esperienza di partnership che colpisce al cuore di un'efficace gestione del cambiamento. Dopo un'implementazione di successo nel settore IT, Barrios e il team hanno rivolto l'attenzione all'organizzazione delle risorse umane, che era matura per nuovi flussi di lavoro. Questi primi successi hanno contribuito a dimostrare l'utilità dei sistemi e hanno convinto l'organizzazione di vendita a salire a bordo, un traguardo reso più semplice grazie alle relazioni di fiducia che Barrios ha forgiato integrandolo nelle riunioni e nelle presentazioni di vendita. Ora Barrios sta utilizzando la stessa strategia per colmare il divario IT/OT e promuovere il cambiamento presso lo stabilimento di produzione di E&J Gallo nella Carolina del Sud, dove ServiceNow si sta affermando come base di conoscenza accessibile da dispositivi mobili e strumento di gestione della qualità.

“Il segreto è essere presenti e collaborare”, afferma Barrios. “Quando lo stabilimento di produzione ha avviato il programma, ha organizzato un ritiro di più giorni al quale ho partecipato personalmente. L'idea è quella di investire il tuo tempo e non semplicemente dire al tuo team di collaborare con l'azienda. Devi dare l’esempio e dimostrare che ci tieni”.